Perguntas Frequentes

Para solicitar uma nova ligação de Água a sua residência é necessário ser proprietário do imóvel e ou representante legal com documentos válidos. São requisitos do Contrato: Declaração do Bairro, Cópia de Bi, Solicitação da auto de vistoria, Pagamento do valor da taxa de contrato.

Em caso de fuga, localizado fora da sua propriedade ou nas conexões do contador entre em contacto com empresa, através de linha de atendimento ao cliente, ou até no balcão de atendimento. É nossa obrigação a resolução de forma breve.

Em caso de perda ou falta de falta o cliente poderá solicitar o envio através de linha de atendimento ao cliente e obter em formato SMS ou no seu WhatsApp. E se preferir pode deslocar – se o balcão de atendimento para actualização do seu cartão de leituras.

Tarifa social é um desconto especial na conta de água, criado para ajudar as famílias de Baixa renda. Beneficiários: Idosos; Famílias Enlutadas – Cliente directo. Documentos necessários para solicitar a tarifa social: Idosos – declaração de pobreza; Famílias Enlutadas – Atestado de Pobreza.

A distribuição da água é feita de forma integral 24/24. Salvo algumas situações de corrente eléctrica, avarias e ou fugas de grandes dimensões.

• Falta de acesso à residência do Cliente (Portão Fechado); • Contador avariado (escuro/estático); • Leitura fora fora do padrão. Quando o Cliente regista um consumo muito diferente do habitual, conta passa por uma verificação para garantir que os dados estão correctos. Neste momento o cliente deve aguardar a deliberação da sua conta, após análise e se necessário ajuste será reencaminhado a factura e ou solicitado ao balcão de atendimento.

Os contadores são lidos mensalmente pelos nossos técnicos. A leitura é registada no sistema e serve de base para o cálculo da factura. Em caso de impossibilidade de acesso, será aplicada uma estimativa baseada no consumo médio dos últimos meses.

Aceitamos pagamentos através de: Transferência bancária, Depósito em conta, Pagamento no balcão de atendimento, e em breve implementaremos pagamentos digitais para maior comodidade dos nossos clientes.